Licencias e Información Regulatoria

La empresa operadora es la entidad con la que usted contrata cuando acepta nuestras Condiciones de uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece se establecen en el acuerdo de cliente que recibe en la incorporación, y se proporcionan bajo solicitud a través de las vías descritas en la sección "Solicitud de documentación" que figura más abajo.

Debido a que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reiteramos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo de cliente y el paquete de documentación que le enviamos son la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieren, prevalecen los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Ciertas funciones - alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - son realizadas por proveedores especializados de terceros conforme a acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos y la forma en que sus datos personales son tratados por ellos se describen en nuestra Política de privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación del cliente

   Cada cuenta se verifica antes de la financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención del fraude financiero

   Sanciones y evaluación de riesgos, seguimiento continuo de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros por los períodos requeridos por la ley aplicable.

3. 03

   Manejo de fondos de cliente

   Los saldos de cliente se registran por separado de los fondos operacionales del negocio, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación clara y justa

   Los costes, diferenciales y cualesquiera comisiones aplicables se publican en su cuenta y en nuestra página de precios. No garantizamos rentabilidades específicas, y todo material promocional incluye una advertencia de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se conservan únicamente el tiempo necesario, y están protegidos mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Gestión de reclamaciones

   Un procedimiento escrito de reclamaciones internas con acuse de recibo, investigación y respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registra su reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, el requisito más estricto se aplica a los clientes residentes en ella.

Donde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse por residentes de los países listados como elegibles en el flujo de registro de su cuenta. Si su país aparece en esa lista y supera la verificación, puede proceder. Si no aparece, el servicio no está disponible para usted.

Donde el servicio no se ofrece

• Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hemos decidido excluir por razones internas de riesgo.

Sin solicitud de negocio

Nada en este sitio web está dirigido a, o destinado para distribución a o uso por, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso sería contrario a la ley local. Acceder a este sitio desde una jurisdicción excluida no crea derecho alguno a utilizar el servicio. Si se traslada a una jurisdicción excluida mientras mantiene una cuenta, comuníquenoslo - la cuenta puede necesitar ser restringida o cerrada y cualquier saldo le será devuelto.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y usted puede recuperar menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Divulgación de Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente actual y el calendario de costes aplicable a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de lucha contra el blanqueo de capitales e identificación de clientes.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la vía de escalada.
• Información de protección de datos relativa a sus datos personales.

Cómo hacer la solicitud

1. 01

   Escribanos

   Utilice la vía de contacto en nuestro página de contacto. Indique "Solicitud de documentación normativa" en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es cliente existente (y proporcione la dirección de correo electrónico de la cuenta) o cliente potencial, así como qué documentos necesita.

3. 03

   Reciba el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se reconoce su solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma de extracto cuando contienen detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que constan en nuestros registros. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a terceros sin su autorización por escrito.

• Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato ni sustituye el acuerdo de cliente.
• Los importes, límites o plazos de tramitación mencionados en este sitio son indicativos; las cifras publicadas en su cuenta son vinculantes.
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